1. Generelt

Velkommen til MySafeHug!

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Her finner du informasjon om bestilling, betaling, levering, retur og reklamasjon.

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp i nettbutikken www.mysafehug.no.

Selger: MySafeHug

Organisasjonsnummer: 926 363 239
Adresse: Kløvningsten 28, 1739 Borgenhaugen, Norge
E-post: info@mysafehug.no

Du må være minst 18 år for å handle i nettbutikken vår.

Vilkårene begrenser ikke rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.

2. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer lovpålagte avgifter der dette er aktuelt.

Fraktkostnader kommer i tillegg og vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Vi tilbyr betaling med Visa, Mastercard, Vipps, Klarna og PayPal. Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Avtalen er bindende når bestillingen er gjennomført, med mindre det foreligger en åpenbar feil som den andre parten innså eller burde ha innsett.

3. Frakt og levering

Vi tilbyr levering med Bring og PostNord, samt gratis henting på Borgenhaugen i Sarpsborg.

Fraktalternativer:

• Bring – Pakke til hentested: 119 kr

• PostNord – MyPack Collect (butikk eller pakkeautomat): 89 kr

• Hent selv på Borgenhaugen i Sarpsborg: Gratis

For levering til Svalbard gjelder egne fraktpriser.

Normal leveringstid er ca. 3–5 dager. Leveringstiden kan variere avhengig av transportør og leveringssted.

Du velger ønsket leveringsmåte i kassen, og fraktkostnaden vises før du fullfører bestillingen.

Når pakken er sendt, mottar du informasjon om forsendelsen.

Ved valg av gratis henting får du beskjed når bestillingen er klar til å hentes.

Dersom leveringen blir forsinket, informerer vi deg så snart som mulig.

Hvis ikke annet er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestillingen.

Ved forsinkelse har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

4. Angrerett – 14 dager

Når du handler hos MySafeHug som privatkunde, har du 14 dagers lovfestet angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen begynner dagen etter at du, eller noen du har utpekt, har mottatt varen. Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen dagen etter at den siste varen er mottatt.

Dersom lovpålagt informasjon om angreretten ikke er gitt, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven.

Slik bruker du angreretten:

Send oss en e-post på info@mysafehug.no med beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi enklere kan finne bestillingen.

Du kan også bruke standard angrerettskjema, men dette er ikke et krav.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du ønsker å angre kjøpet.

Du kan også benytte angreretten før du har mottatt eller hentet pakken.

Når du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga beskjed.

5. Utvidet returrett – 30 dagers åpent kjøp

Vi ønsker selvfølgelig at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp, i tillegg til den lovfestede angreretten.

Det betyr at du kan melde fra om retur innen 30 dager etter at du mottok varen.

Ved retur etter utløpet av den lovfestede angrefristen gjelder følgende vilkår:

• Varen skal være ubrukt, ren og i samme stand som da du mottok den.

• Eventuelle merkelapper skal fortsatt være festet til varen.

• Du må gi oss beskjed innen 30 dager etter mottak.

• Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meldt fra.

• Kunden dekker returkostnadene.

Når vi har mottatt og kontrollert varen, refunderer vi kjøpesummen for den returnerte varen.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke ved bruk av det utvidede åpne kjøpet etter at den lovfestede angrefristen er utløpt.

Vårt utvidede åpne kjøp kommer i tillegg til og begrenser ikke rettighetene dine etter angrerettloven.

6. Returfrakt og tilbakebetaling

Returfrakt

Ved bruk av den lovfestede angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved å returnere varen, forutsatt at kunden har fått informasjon om dette før kjøpet, og at vi ikke har avtalt å dekke kostnadene.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på kvitteringen.

Varen skal pakkes forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transporten.

Du kan gjerne bruke originalemballasjen dersom du har den, men dette er ikke et krav ved bruk av angreretten.

Ta kontakt med oss på info@mysafehug.no dersom du trenger informasjon om hvordan du sender varen tilbake.

Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Ved bruk av den lovfestede angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt for kjøpet som omfattes av angreretten, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering ved retur av hele bestillingen.

Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke tilleggskostnaden.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan likevel vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Det påløper ingen gebyrer for tilbakebetalingen.

7. Varens tilstand ved retur

Ved bruk av angreretten har du rett til å undersøke og prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve kompensasjon for en eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven, forutsatt at lovens vilkår er oppfylt.

Angreretten faller ikke automatisk bort fordi emballasjen er åpnet eller varen er prøvd.

8. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen hentefristen, blir den normalt sendt automatisk i retur til oss.

Hvis du ikke ønsker varen, ber vi deg gi oss beskjed på info@mysafehug.no.

Du kan benytte angreretten også før du har mottatt eller hentet pakken.

Å la pakken ligge uavhentet regnes ikke i seg selv som en melding om bruk av angreretten.

Dersom du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, gjelder de vanlige reglene for retur og tilbakebetaling, som beskrevet i punkt 4 og 6.

Dersom en pakke kommer i retur uten at vi har mottatt melding om angrerett, tar vi kontakt med deg for å avklare bestillingen.

En uavhentet pakke innebærer ikke automatisk at kjøpet er angret eller at kjøpesummen blir tilbakebetalt.

Vi krever ikke et eget gebyr for uavhentede pakker eller for bruk av den lovfestede angreretten.

9. Reklamasjon

Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktene våre. Dersom det likevel skulle være noe galt med varen du har mottatt, hjelper vi deg gjerne.

Ved feil eller mangler har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt to år fra varen ble mottatt. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.

Send oss gjerne en e-post på info@mysafehug.no med en beskrivelse av problemet, ordrenummer og eventuelle bilder.

Dersom varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven, kan du etter omstendighetene ha rett til reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.

Reklamasjon ved en mangel som selgeren er ansvarlig for, skal behandles uten kostnad for kunden.

Reklamasjonsretten gjelder ikke skader som utelukkende skyldes unormal bruk, feilaktig behandling eller vanlig slitasje.

Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter gjelder uavhengig av eventuell garanti.

10. Personopplysninger

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Opplysninger som er nødvendige for å behandle bestillingen din, brukes blant annet til betaling, levering og kundeservice.

Du finner mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring på www.mysafehug.no/personvern.

11. Klager og tvisteløsning

Vi ønsker alltid å finne en god løsning dersom du opplever problemer med kjøpet ditt.

Ta gjerne kontakt med oss på info@mysafehug.no, slik at vi får mulighet til å hjelpe deg.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling.

Mer informasjon finner du på www.forbrukertilsynet.no.

12. Endringer i salgsbetingelsene

MySafeHug kan oppdatere salgsbetingelsene ved behov.

For en bestilling gjelder vilkårene som var gjeldende da kjøpet ble gjennomført.

Endringer påvirker ikke allerede inngåtte kjøpsavtaler eller kundens lovfestede rettigheter.